SMM: що це, як працює

Social Media Marketing, або SMM, - це самостійний напрям інтернет-маркетингу, що охоплює повний спектр завдань і цілей у сфері просування в соціальних мережах. Залежно від поточного проєкту або спеціалізації SMM-менеджер може займатися просуванням комерційних або персональних акаунтів, веденням рекламних кампаній та/або формуванням лояльного ставлення аудиторії до бізнесу.
 

Сьогодні SMM-просування не обмежується веденням акаунтів або налаштуванням таргетованої реклами. Social Media Marketing - це великий комплекс інструментів і методик для вирішення різних маркетингових завдань. Можна виділити такі основні цілі, яких можна досягти за допомогою SMM.
 

Соціальні мережі відкривають можливості для прямого контакту бізнесу з представниками цільової аудиторії. За допомогою публікації корисного контенту, роботи із запереченнями, відповідей на коментарі, публікації відгуків і проведення конкурсів ефективно формується лояльне ставлення до бренду з боку наявних і потенційних клієнтів. Від ставлення аудиторії багато в чому залежить конверсія, адже якщо людина довіряє компанії, то вона з меншими сумнівами виконує цільові дії.
 

Грамотне ведення корпоративної спільноти і використання рекламних інструментів дають змогу організувати помітну присутність бренду в соціальних мережах. Для досягнення цієї мети створюються рекламні кампанії, орієнтовані на максимальне охоплення. Така реклама коштує відносно недорого, що дає змогу навіть із невеликим бюджетом зробити бренд дійсно впізнаваним.
 

Характерна особливість поведінки людей в інтернеті полягає в тому, що вони набагато охочіше діляться негативними повідомленнями. Наприклад, якщо куплений велосипед влаштував покупця, то він навряд чи залишить позитивний відгук. Але якби двоколісний транспорт одразу зламався, то можна з упевненістю говорити про те, що негативна реакція в соціальних мережах з'явилася б того ж дня. Соцмережі надають функціонал, який дає змогу своєчасно виявляти та реагувати на негативні коментарі. Також тут завжди можна знайти майданчики для публікації іміджевого контенту для підтримки гарної репутації бізнесу.
 

За допомогою таргетованої реклами, розсилок, ретаргетингу, розміщення в сторонніх спільнотах і вірусного контенту бізнес може "достукатися" практично до всіх зрізів цільової аудиторії. До того ж у соціальних мережах передбачено інструментарій, що дає змогу конвертувати отриману увагу в реальні продажі.
 

Технологія ретаргетингу дає можливість повертати користувачів, які вже зробили покупку або не закінчили її оформлення. Наприклад, якщо людина поклала товари у віртуальний кошик, але остаточно не закрила заявку, то за допомогою реклами саме їй можна нагадати про те, що її замовлення чекає завершення. Також ретаргетинг допомагає в продажу супутніх товарів. Наприклад, якщо користувач замовив ноутбук, то йому можна показувати пропозиції покупки сумки або настільної системи охолодження.
 

Рекламні інструменти соціальних мереж дають можливість контактувати з чужими аудиторіями. Рекламодавець може налаштувати покази на учасників будь-якої спільноти або групи, що дає змогу швидко націлити кампанію на правильну аудиторію. Метод не найсправедливіший. Але якщо його не будете використовувати ви, то це не означає, що ним не скористаються ваші конкуренти.

За інформацією SMM агенції Mediyka.